为进一步弘扬尊老、敬老、爱老的中华民族传统美德，泰州农商银行积极开展“我为群众办实事”实践活动，组织网点推进金融服务适老化工作，从完善设施、畅通渠道、主题宣教、延伸服务等方面入手，多措并举提升“适老”金融服务水平。
该行营业部和泰山支行增设尊老公益区，为老年客户配备爱心座椅、老花镜、血压计及各类急用药品等基本便民服务设施。同时，耐心指导老年人使用自动取款机、智能服务机具、手机银行等自助设备，部分机具实现大字版显示功能，让老年人逐渐适应智能化操作，缩小“数字鸿沟”。推出老人专属版常办业务简介，建立老年客户业务联系“安心服务卡”，让暖心的金融服务走进更多老年人的心坎里。
该行联合辖内赵公、税务、泰山、洧水等社区，定期举办老年客户厅堂微沙龙活动，讲解金融知识。围绕防范电信诈骗、理财知识、个人信息保护、支付安全、防范非法集资等最新热点金融知识，通过一系列宣传活动帮助老年客户提升金融素养和风险责任意识，免受违法违规金融活动侵害。同时将养生知识、疾病预防等非金融知识“打包”回馈客户，提升老年客户满意度。
推出特殊服务机制，对老年客户的诉求采取首问负责制并优先受理，建立线上线下“上门服务”响应机制，畅通预约上门服务渠道。今年以来，累计为老年客户开展上门服务近340次，及时解决老年客户金融服务需求。 黄倩倩
（文章来源：新华日报）
文章来源：新华日报